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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Bestellen bei OGNX

Wie kann ich bei euch bezahlen?

Um dir ein sicheres Einkaufserlebnis zu garantieren, bieten wir dir folgende Services an: PayPal Express Checkout, Visa, mastercard, Amex, Maestro), Sofortüberweisung, Klarna Rechnungskauf, Apple pay, Google pay, Amazon pay, and Vorkasse (SEPA-Überweisung) an. Details findest du in unseren AGB.


Wie finde ich die passende Größe?

Trotz vereinheitlichter Größentabellen fällt Kleidung unterschiedlich aus. Nicht jedes Kleidungsstück sitzt immer gleich. Entscheidend ist, dass du dich wohl fühlst. In unserer Größentabelle kannst du dich orientieren. Wir haben dabei bewusst auf »Schmeichelgrößen« (engl. Vanity Sizing) verzichtet. Sollte ein Kleidungsstück kleiner oder größer als gewöhnlich ausfallen, haben wir das in der Produktbeschreibung vermerkt.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Der Artikel passt nicht, oder entspricht nicht deiner Erwartung? Kein Problem. Selbstverständlich kannst du deine neue Sportswear innerhalb von 14 Tagen zurücksenden und wir erstatten dir, je nach ursprünglich gewählter Zahlungsart, schnellstmöglich den Warenwert zurück. Nutze hierfür einfach den Retourenschein im Paket. Rücksendungen aus dem Ausland müssen selbstständig, ausreichend frankiert werden.

Rückerstattungen per Überweisung nehmen in der Regel mehr Zeit in Anspruch. Weitere Details zu Retouren gibt es hier.

Kann ich meiner Bestellung nachträglich stornieren?

Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigungsmail von uns. So lange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, hast du über einen Link in der Mail die Möglichkeit, deine Bestellung zu bearbeiten oder zu stornieren.

Wie funktioniert die E-gift Card

Wähle den Geldbetrag, mit dem du deine OGNX Gift Card aufladen möchtest. Nach der Bezahlung erhältst du die Gift Card als Email mit einem Rabattcode. Diese Email kannst du ausdrucken und an den Beschenkten weiterleiten. Falls du eine postalische Gift Card wünscht, schicke bitte eine Email an shop@ognx.com.

Meine Bestellung ist ein Geschenk. Sind die Preise auf dem Etikett sichtbar?

Unsere Preise sind weder auf dem Etikett, noch auf dem beigelegten Lieferschein zu sehen. Im Paket wird jedoch auch der Retourenschein geschickt, auf dem die Preise aufgeführt sind.

Kann ich verschiedene Rabattcodes miteinander kombinieren?

Unser Shop-System lässt es derzeit nicht zu, dass verschiedenen Gutscheincodes miteinander kombiniert werden.

Produktion

Mit welchen Siegeln sind eure Materialien ausgezeichnet?

Siegel dienen den Verbrauchern als Orientierung. Leider gibt es keine einheitliche Siegelvergabe oder Listung in Deutschland. Während viele unserer Produktionsstätten GOTS, Ökotex oder Greenpeace zertifiziert sind, haben wir uns derzeit aktiv gegen eine Zertifizierung unseres eigenen Labels oder unserer Materialien entschieden, da die Prüfung sehr zeitaufwendig ist und viel Geld kostet. Stattdessen stecken wir unsere finanziellen und personellen Ressourcen in das Sourcing immer neuer innovativer und nachhaltiger Materialien.
Auf diese Weise garantieren wir die Produktion hochwertigster, fairster und umweltfreundlichster Produkte zu jedem Zeitpunkt. Wir stehen in engem Kontakt mit all unseren Zulieferern und besuchen diese regelmäßig, um uns von den guten Arbeitsbedingungen vor Ort zu überzeugen sowie ein vertrauensvolles Miteinander zu fördern.

Wieso lasst ihr in China produzieren, obwohl ihr nachhaltig seid?

In der Vergangenheit haben wir Teile unserer Activewear in China produzieren lassen. Dank des Einsatzes hochtechnisierter Maschinen zur automatischen Fertigung von Bekleidung sind unsere beiden Partner in China und Taiwan wahre Vorreiter und Mitgestalter der Modeproduktion 4.0. Die Nutzung modernster Versiegelungs- und Laser-Schneidemaschinen, sowie vollautomatischer Taschen- Nähmaschinen ermöglicht uns die Reduktion von Verschnitt und die präzise Verarbeitung der Materialien. Gemeinsam mit unserem Partner in Taiwan entwickeln wir unsere hochfunktionalen Stoffe so mit gleichbleibender Qualität und können Kundenfeedback dank der digitalen Infrastruktur schnell einbinden. Von den hohen Standards und Sicherheitsbestimmungen, die bei der Arbeit eingehalten werden, konnten wir uns vor Ort in beiden Unternehmen persönlich überzeugen.

Versand & Lieferung

In welche Länder versendet ihr?

Wir versenden unsere Sportswear zu allen Yogis weltweit. Auf unserer Versandseite findest du Infos zu den Versandkosten der einzelnen Länder.


Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand innerhalb Deutschlands beträgt ist kostenlos ab 50€. Kleinerer Bestellungen kosten 4,90€ Versandgebühren.
Der Versand nach Österreich kostet 9.90€
Der Versand innerhalb der Europäischen Union beträgt 11,90€.

Mehr Infos zu den Versandkosten findest du hier


Bietet ihr Pick und Collect an?

Als reiner Online Shop versenden wir unsere Waren mithilfe eines Versand-Dienstleister aus unserem Lager in Herzberg am Harz. Pick and Collect ist daher nicht möglich.

Bietet ihr Expressversand an?

Wir sind stolz auf unsere besonders schnelle Bestell- und Versandabwicklung. Deine neue OGNX Yogawear ist auch ohne das Anbieten eines Express-Versands in der Regel in 1-2 Werktagen bei dir.

Meine Ware ist beschädigt oder nicht vollständig

Selbstverständlich darf das nicht passieren. Wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice shop@ognx.com. Elena wird dir so schnell es geht behilflich sein und eine Lösung finden.

Nicht die richtige Antwort dabei gewesen? Schreibe uns gerne eine Email an shop@ognx.com und Elena beantwortet dir deine Frage persönlich.



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